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 昆山伸缩门维修企业售后服务的重要性
点击数:1991 发布时间:2014/1/12 10:04:36
 
  随着伸缩门维修企业的发展越来越红火,也有越来越多的人为了赚钱而不“自重”,2009年8月24日,江宁区汤山工商所收到一份来自滨江开发区某企业的投诉材料,内容反映辖区内的南京某伸缩门维修企业有限公司生产的自动伸缩门出现严重的质量问题之后售后服务态度差的情况,为此,该所专门派员进行了调查。
  经查,江苏天冰冷饮有限公司于2007年12月2日与南京某伸缩门维修企业有限公司签订了一份购货合同,标的物为南京某伸缩门维修企业有限公司生产的自动伸缩门一套,2008年1月安装完毕,总货款17450元。使用后不久就出现了运行时颤动大、噪音高、部分扣固件装饰件老化脱落等问题,最后导致门体断裂扭曲、主机驱动轮严重破损、主机擦地等质量问题。因为生产厂商的售后服务部电话始终无法接通,直到2009年2月份,才与公司联系上。而该公司却以未及时返还质保金1500元为由一直拖延时间,后经多次催促,直到今年5月份才派员工前来察看、修理,但因未带配件而无法修复。到7月份之后,该产品已彻底瘫痪再也无法使用,再与对方联系,其却以先要付清质保金为条件拒绝派人维修,无奈之下,天冰冷饮公司将投诉材料寄往了汤山工商所,希望通过申诉能维护公司的合法权益。
  汤山工商所工作人员调查后发现,这是一起普通的合同纠纷。按照《产品质量法》第二十六条规定:“伸缩门维修企业生产者应当对其生产的产品质量负责……”该所工作人员对伸缩门维修生产厂家的这种不负责的行为进行了严厉的批评教育,并及时组织双方面对面地协商处理,经过磋商,本着互谅互让的原则,双方最终达成了一致意见: 伸缩门维修厂家七日内为投诉方增补二段门体材料,更换4只驱动轮,共需收取材料费1000元;被诉方伸缩门维修企业保证投诉方的自动伸缩门正常运转,待投诉方验收合格后即按照合同约定支付质保金1500元整。今后再发生自动伸缩门运转故障,被诉方应及时登记并负责上门维修服务。伸缩门维修企业的发展需要售后服务,弄虚作假是任何一个行业、任何一个人所不耻的行为,这对于昆山伸缩门维修企业的发展极为不利。
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